Zdjęcie: SpotOn POS (Pexels)
Klient przegląda menu na telefonie, chce zamówić obiad do domu, ale na końcu widzi informację „płatność gotówką u kuriera". W wielu przypadkach to moment, w którym rezygnuje z zamówienia albo idzie do konkurencji, gdzie zapłaci kartą w dwie sekundy. Brak wygodnych płatności online to dziś jedna z częstszych przyczyn porzuconych koszyków w gastronomii — i temat, który warto potraktować poważnie, a nie jako dodatek "na później".
Dlaczego klienci oczekują płatności online
Przyzwyczajenia zakupowe zmieniły się szybciej niż wielu restauratorów zdaje sobie sprawę. BLIK, karta zapisana w telefonie, Apple Pay czy Google Pay to dla większości klientów standard, nie luksus. Kiedy restauracja tego nie oferuje, wysyła sygnał, że jej system zamówień jest przestarzały — nawet jeśli jedzenie jest świetne.
Dodatkowy argument to szybkość obsługi. Płatność online oznacza, że zamówienie trafia do kuchni z automatycznym potwierdzeniem, bez telefonicznego dopytywania klienta czy ma gotówkę, bez liczenia reszty przy drzwiach. To oszczędność czasu zarówno dla obsługi, jak i dla kuriera.
Jak to wygląda w praktyce
Nowoczesny system zamówień dla restauracji powinien dawać klientowi wybór — płatność online z góry albo przy odbiorze/dostawie, zależnie od preferencji. W SkanujMenu® płatności online i przy odbiorze są zintegrowane bezpośrednio z zamówieniami składanymi przez własną stronę internetową restauracji oraz przez menu QR przy stoliku. Klient skanuje kod, wybiera dania, płaci kartą lub BLIK-iem i gotowe — bez ściągania dodatkowej aplikacji, bez zakładania konta.
To ma znaczenie szczególnie przy zamówieniach przy stoliku. Gość, który chce zapłacić i wyjść bez czekania na kelnera z terminalem, doceni możliwość rozliczenia się od razu z poziomu telefonu. Mniej kolejek przy kasie, szybsza rotacja stolików w godzinach szczytu.
