Веб-сайт для ресторану — як зробити його якісно і для чого він потрібен

Перш ніж гість вирішить, чи прийти до вашого ресторану, він, швидше за все, шукатиме його в Google. Побачить фото, меню, час роботи і — якщо щось йому не сподобається або сайт не завантажиться — перейде до наступного результату пошуку. Веб-сайт ресторану — це не додаток «потім», це перший контакт з потенційним клієнтом, часто важливіший за вивіску над входом.

Проблема в тому, що багато закладів все ще користуються сайтами, зробленими кілька років тому, статичними, без можливості замовити або забронювати, або — що гірше — спираються лише на профіль у соціальних мережах. Це сьогодні звичайно недостатньо.

Що шукає гість, заходячи на сайт ресторану

Перед тим як думати про дизайн, варто поглянути на це з точки зору клієнта. Типовий користувач на сайті ресторану хоче за кілька секунд знайти:

• актуальне меню з цінами,

• інформацію, чи зараз закрита заклад,

• адресу і маршрут туди,

• можливість замовити онлайн або забронювати столик,

• фото страв і інтер'єру.

Якщо користувач не знайде жодну з цих інформацій за кілька секунд, більшість відвідувачів просто повернеться до результатів пошуку. Сайт повинен бути швидким, зрозумілим і добре працювати на телефоні — адже більшість трафіку йде з мобільних пристроїв.

Меню — серце сайту, не PDF

Одна з найчастіших помилок — завантажити меню як PDF файл для скачування. Такий файл погано відображається на малих екранах, потрібно його збільшувати, а іноді просто не відкривається. Меню має бути частиною сайту — адаптивним, розділеним на категорії, з описами та фото страв, що справді допомагають в прийнятті рішення.

Добрим рішенням є QR меню, яке гість може відсканувати за столиком, але одночасно це те саме меню, видиме на веб-сайті. Завдяки цьому не потрібно оновлювати дві різні версії — зміна ціни або додання сезонної страви відбувається в одному місці. Якщо ресторан часто змінює картку залежно від дня тижня чи доступності продуктів, корисна також автоматична зміна меню, яка сама перемикає, наприклад, меню сніданку на обідне в певний час.

Варто також подумати про іноземних гостей або тих, у кого харчові алергії. Мітки та алергени страв на сайті будують довіру і справді спрощують вибір, а AI переклад меню дозволяють показати картку кількома мовами без ручного перекладу кожної позиції.

Замовлення та резервування без посередників

Сама інформація про меню — це одне, але справжня цінність веб-сайту з'являється, коли гість може там щось зробити — замовити їжу з собою, на доставку або забронювати столик. Веб-сайт ресторану з вбудованою системою онлайн замовлень усуває посередників, які беруть комісію від кожного замовлення, що при більшому обороті може означати різницю кілька тисяч гривень щомісяця.

До цього додаються онлайн резервування, які розвантажують телефон і дозволяють гостям забронювати столик на будь-яку годину, навіть після закриття закладу. У поєднанні з онлайн платежами та оплатою при отриманні весь процес — від вибору страви до оплати — відбувається без участі персоналу, що особливо в години пік розвантажує офіціантів і кухню.

Якщо ресторан доставляє їжу на певній території, корисно чітко визначити зони доставки та час виконання — гість відразу бачить, чи можлива доставка за його адресою і скільки це займе часу, замість того щоб звонити і питати.

Що ще варто мати на сайті

Поза меню та замовленнями є елементи, які підвищують конверсію, хоча їх часто забувають.

Коди знижок і промо-акції. Можливість додати коди знижок та промо-акції на сайті спрацьовує при нагоді — відкриття нового локалу, день народження ресторану або акція на дні, коли трафік менший. Це також простий спосіб повернути гостей, які давно не замовляли.

Відгуки після замовлення. Автоматичний запит на відгук Google після замовлення працює краще, ніж ручне нагадування гостям щось написати. Ресторани з більшою кількістю свіжих відгуків просто вище в локальних результатах пошуку.

Статистика. Сайт, що генерує замовлення, генерує й дані. Статистика та звіти показують, які страви продаються найкраще, в які години найбільший трафік і які акції справді спрацьовують — це інформація, яку важко знайти, дивлячись лише на чеки.

Управління навантаженням кухні. У дні, коли кухня не встигає, корисна блокування прийняття замовлень — один клік і сайт перестає приймати нові онлайн замовлення без ризику, що гість чекатиме дві години на доставку.

Команда. Якщо за сайтом і замовленнями стоїть кілька людей — менеджер, кухар, офіціанти — варто розділити ролі. Команда та права доступу працівників дозволяє обмежити доступ, наприклад, лише до зміни статусу замовлень, без доступу до змін цін чи фінансових звітів.